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京东AWE展会提出36项服务承诺 提供“无界零售”

文章来源:未知 更新时间:2018年-03月-09日

原标题:京东AWE展会提出36项服务承诺 提供“无界零售”体验

搜狐科技消息,在今年的中国家电及消费电子博览会AWE上,以“36项承诺,一心只为你”为主题参展的京东,推出了涵盖平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺。

赛迪研究院《2017年家电网购分析报告》显示,京东家电占据了线上家电零售6成份额。这其中,服务的使用功不可没。此次京东在AWE2018推出的36项服务承诺,不仅包括了从2013年的“30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货”,也包括了2017年开始正式推出的可以为消费者提供包括商品信息、物流信息、订单售后、价保申请等的一站式专业化客户服务平台“京东家电小秘书”。从选购到售后,一条龙地为消费者提供贴心细致又周到的购物体验。

根据调查公司美兰德在2017年11.11前夕对北京、上海、广州、深圳、成都5大城市3000多名消费者的调查,超过一半的消费者选择京东作为购买家电的首选平台,更有接近7成的消费者更认可京东家电的售后服务。

在AWE2018推出36项服务承诺,不仅让消费者享受到了售前、售中、售后的“一站式”极致服务,更改变了以往展会以产品为主的展示模式,开启了家电行业的新格局,以用户需求为核心、打造优质的产品和服务体验的“无界零售“新时代。(丁丁)返回搜狐,查看更多

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